ไทย
ช่วยเหลือ & ข้อมูลเพิ่มเติม
- คำถามที่พบบ่อย
- ติดต่อเรา
- เกี่ยวกับ Studio7thailand
- ข้อกำหนดและเงื่อนไข
- นโยบายความเป็นส่วนตัว
- บริการจัดส่งสินค้า และ รับสินค้า
- Find a Store
- การยกเลิกรายการสั่งซื้อสินค้า
- นโยบายการคืนสินค้า
- การคืนเงิน
- โปรโมชั่นบัตรเครดิต
- นโยบายการรับประกัน / แจ้งเคลมสินค้า
- In-Store Classes
- AppleCare+
- 7 Club Member
- แจ้งการจัดส่ง
เงื่อนไขในการขอคืนสินค้า
ทางบริษัทฯ มีนโยบายการคืนสินค้า ในกรณีที่ระบุไว้ตามเงื่อนไขด้านล่างเท่านั้น โดยบริษัทฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการเปลี่ยนแปลงเงื่อนไข โดยไม่ต้องแจ้งให้ทราบล่วงหน้า
เงื่อนไขในการขอคืนสินค้า
1. สินค้าส่งผิดสี ผิดรุ่น หรือ ผิดขนาด
- ลูกค้าโทรศัพท์แจ้งความประสงค์ ขอคืน ที่แผนกบริการลูกค้า สตูดิโอ เซเว่น ออนไลน์ที่เบอร์ 02-0177788 ได้ทุกวัน ไม่มีวันหยุด ตั้งแต่เวลา 9.00 – 19.00 น. เพื่อขอสิทธิ์เข้าระบบการทำรายการคืนสินค้า (RMA)
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ พร้อมข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อพิจารณาการให้สิทธิ์เข้าใช้งานระบบการคืนสินค้า (RMA)
- ลูกค้าทำการล็อกอิน เข้าสู่บัญชี และทำการใส่ข้อมูลรายละเอียดการคืนสินค้า และอัพโหลดรูปภาพสินค้าที่ต้องการคืน ที่เมนู RMA หลังจากเจ้าหน้าที่อนุมัติการส่งคืนสินค้า
- เจ้าหน้าที่จะดำเนินการประสานงานบริษัทขนส่งเอกชน ทำการติดต่อลูกค้าเพื่อไปรับสินค้าดังกล่าวคืนบริษัทฯ โดยจะมีการโทรติดต่อลูกค้าล่วงหน้า 1 วัน และติดต่อก่อนเข้ารับสินค้าภายในวันที่กำหนด
- ลูกค้าทำการจัดเตรียมสินค้าส่งคืน โดยสินค้าต้องมีสภาพสมบูรณ์ กล่องโฟมกันกระแทก ซองใส่สินค้า คู่มือ ฯลฯ อุปกรณ์ต้องครบถ้วน เหมือนเช่นเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้าจากบริษัทฯ พร้อมเอกสารประกอบ เพื่อส่งมอบกลับมาให้กับเจ้าหน้าที่บริษัทฯ ขนส่ง
- บริษัทฯ จะโอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่ง (ถ้ามี) คืนให้กับลูกค้า ตามรูปแบบการชำระค่าสินค้า ภายใน 15–30 วัน
2. สินค้าเสีย หลังจากได้รับสินค้าภายใน 7 วัน
- ลูกค้าตรวจสอบนโยบายการ คืนสินค้า และ การรับประกันตามเงื่อนไขของประเภทสินค้า ภายใน 7 วัน นับตั้งแต่ได้รับสินค้าแผนกบริการลูกค้า สตูดิโอ เซเว่น ออนไลน์ที่เบอร์ 02-0177788 ได้ทุกวัน ไม่มีวันหยุด เพื่อขอสิทธิ์เข้าระบบการทำรายการคืนสินค้า (RMA)
- เจ้าหน้าที่จะตรวจสอบคำสั่งซื้อ พร้อมข้อมูลการจัดส่งสินค้า เพื่อพิจารณาการให้สิทธิ์เข้าใช้งานระบบการคืนสินค้า (RMA)
- ลูกค้าทำการล็อกอิน เข้าสู่บัญชี และทำการใส่ข้อมูลรายละเอียดการคืนสินค้า และอัพโหลดรูปภาพสินค้าที่ต้องการคืน ที่เมนู RMA หลังจากเจ้าหน้าที่อนุมัติการส่งคืนสินค้า
- ลูกค้าสามารถนำสินค้าพร้อมเอกสารประกอบ ฝากคืนที่ร้านบานาน่า สตูดิโอ7 ได้ทุกสาขา หรือทำการจัดส่งสินค้ากลับคืนบริษัทฯ ทางไปรษณีย์ (EMS) หรือนำส่งผ่าน บริษัทฯ ขนส่งเอกชน โดยสินค้าต้องอยู่ในสภาพที่สมบูรณ์ อุปกรณ์และกล่องใส่สินค้าต้องครบถ้วน กล่องโฟมกันกระแทก ซองใส่สินค้า คู่มือ ฯลฯ เหมือนเช่นเดียวกับตอนที่ได้รับสินค้าจากทางบริษัทฯ
- เจ้าหน้าที่บริการลูกค้าได้รับสินค้าจากร้านบานาน่า สตูดิโอ7 ไปรษณีย์ (EMS) หรือ บริษัทฯ ขนส่งเอกชน พร้อมทำการตรวจสอบสินค้าตามเงื่อนไข
- บริษัทฯ จะทำการโอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่ง (ถ้ามี) ตามรูปแบบการชำระค่าสินค้า ภายใน 15–30 วัน
* ในกรณีที่สินค้า ไม่อยู่ในเงื่อนไขการรับคืนสินค้า หรือตรวจและทดสอบแล้วสินค้าไม่เจออาการเสียตามที่ได้ระบุ เจ้าหน้าที่จะดำเนินการส่งสินค้าดังกล่าว กลับคืนแก่ลูกค้า ทางไปรษณีย์ลงทะเบียน ( EMS ) ตามที่อยู่การจัดส่งสินค้า โดยจะทำการเก็บค่าขนส่งปลายทาง
3. กล่องบรรจุภัณฑ์ขนส่งสินค้า บุบ ฉีก ขาด ไม่สมบูรณ์ กล่องมีการถูกเปิดก่อนรับสินค้า
- ลูกค้าสามารถแจ้งปฏิเสธการรับสินค้าจากบริษัทขนส่งเอกชน พร้อมถ่ายภาพ เก็บบันทึกข้อมูลเพื่อเป็นหลักฐาน
- ลูกค้าโทรแจ้งแผนกบริการลูกค้า สตูดิโอ เซเว่น ออนไลน์ที่เบอร์ 02-0177788 ในวันที่ได้รับสินค้าทันที เพื่อขอปฏิเสธการรับสินค้า
- ในกรณีที่ลูกค้าชำระเงินแล้ว เจ้าหน้าที่จะดำเนินการคืนเงินค่าสินค้าพร้อมค่าขนส่ง (ถ้ามี) ภายใน 15–30 วัน โดยลูกค้าจัดส่งเอกสารประกอบ ผ่านทางไปรษณีย์ หรือ ทางอีเมลเจ้าหน้าที่แผนกบริการลูกค้า สตูดิโอ เซเว่น ออนไลน์ที่เบอร์ 02-0177788 พร้อมเตรียมเอกสารประกอบการรับเงินคืนดังนี้ สำเนาหน้าบัญชีธนาคาร (Book Bank) พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง เพื่อให้บริษัทฯ โอนเงินค่าสินค้าและค่าขนส่งคืน (กรณีชำระเป็นเงินสด)
- สำเนาบัตรประชาชน พร้อมเซ็นรับรองสำเนาถูกต้อง